Nachrichten aufs Handy: SMS und Guthaben

Die SMS kommt zur E-Mail dazu

Deine Kunden bekommen Bestätigungen und Erinnerungen per E-Mail. Unter Einstellungen › Nachrichten aufs Handy schaltest du zusätzlich SMS dazu. Jede Nachricht kostet mindestens eine SMS von deinem Guthaben, die E-Mail geht in jedem Fall weiter. SMS gibt es in jedem Paket.

Steht auf der Seite „Der SMS-Versand ist noch nicht eingerichtet“, kannst du trotzdem schon alles einstellen. Verschickt wird, sobald Wembora den Zugang freigeschaltet hat.

Wann eine SMS rausgeht

Drei Haken stehen zur Wahl:

• „Erinnerung am Vortag“: kommt zusammen mit der Erinnerungsmail.
• „Bestätigung nach der Buchung“: kommt nach einer Online-Buchung und wenn ein Kunde einen Platz von der Warteliste annimmt.
• „Wenn du absagst“: kommt, wenn du einen Termin absagst und dabei „Den Kunden per E-Mail benachrichtigen“ angehakt lässt.

Beim Verschieben und bei Terminen, die du selbst in der Verwaltung einträgst, geht keine SMS hinaus.

Was in der SMS steht

Der Text ist fest und lässt sich nicht ändern. Er nennt deinen Betriebsnamen, den Tag, die Uhrzeit und bei mehreren Standorten den Ort. Behandlung, Kundenname und Nachrichten stehen nie darin, auch kein Link zum Absagen.

Als Absender steht ein Name mit höchstens 11 Zeichen, ohne Umlaute und ohne Leerzeichen. Wembora schlägt einen aus deinem Betriebsnamen vor. Deine Kunden können auf diese SMS nicht antworten, denn ein Name ist keine Rufnummer.

Mit „Probe schicken“ geht eine SMS an deine eigene Handynummer, damit du siehst, wie sie ankommt. Auch die Probe zieht eine SMS vom Guthaben ab.

Wer keine SMS bekommt

SMS gehen nur an deutsche Handynummern. Festnetz- und ausländische Nummern überspringt Wembora ohne Meldung, abgebucht wird dafür nichts. Hat ein Kunde gar keine Nummer angegeben, bekommt er ebenfalls keine SMS. Ab Werk ist die Telefonnummer beim Buchen freiwillig. Unter Mein Betrieb › Betriebsdaten kannst du sie zur Pflicht machen.

Die Erinnerung braucht mehr als den Haken

Die SMS-Erinnerung geht nur zusammen mit der Erinnerungsmail hinaus. Dafür muss unter Mein Betrieb › Betriebsdaten „Terminerinnerungen verschicken“ eingeschaltet und bestätigt sein, dass deine Datenschutzerklärung die Erinnerungen nennt. Außerdem muss der Kunde die Erinnerung wollen, beim Buchen gibt es dafür ein eigenes Kästchen.

Trotz des Namens kommt die Erinnerung nicht unbedingt am Vortag. Wann genau, legst du dort unter „Wie viele Stunden vorher?“ fest: zwischen 6 und 72 Stunden, vorbelegt sind 30. Zwischen 22 und 8 Uhr verschickt Wembora keine Erinnerungen.

Das Guthaben

Unter Einstellungen › SMS-Guthaben siehst du deinen Stand. Enthält dein Paket SMS, zeigt die Seite, wie viele davon noch übrig sind. Sie werden zuerst verbraucht und beginnen jeden Monat neu. Gekauftes Guthaben verfällt nicht.

Zum Nachlegen wählst du unter „Guthaben nachlegen“ ein Paket und klickst auf „Bestellen“. Du bekommst eine Rechnung per E-Mail und überweist. Sobald das Geld da ist, schreibt Wembora dir das Guthaben gut.

Ist das Guthaben leer, fällt nichts aus: Bestätigungen und Erinnerungen gehen weiter per E-Mail, nur die SMS bleibt weg. Wird es knapp, schickt Wembora eine Warnung, und noch eine, wenn es aufgebraucht ist. Beide gehen an die Adresse, die auf der Seite Mein Betrieb › Betriebsdaten unter „Wohin sollen neue Buchungen gemeldet werden?“ steht. Ist dort keine Adresse eingetragen, kommt keine Warnung.